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Conditions générales

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

« Délai de réflexion » : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n’exerce pas de profession ou d’activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec un entrepreneur ;

Jour : jour calendaire ;

Transaction continue : contrat de vente à distance portant sur plusieurs produits et/ou services et dont les obligations de livraison et/ou d’achat sont étalées dans le temps ;

Support durable : tout support permettant à un consommateur ou à un entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de telle manière que les informations stockées puissent être ultérieurement consultées et reproduites sans modification ;

Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat de vente à distance pendant le délai de rétractation ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose à distance des produits et/ou des services aux consommateurs ;

Contrat à distance : contrat dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, un ou plusieurs moyens de communication à distance sont exclusivement utilisés, même jusqu'à la conclusion du contrat ;

Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur se rencontrent dans la même pièce au même moment.

Conditions générales : les conditions générales en vigueur de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'administrateur

Organisation : Tenex Limited
Adresse : Suite C, Niveau 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central
Ville : Hong Kong
Pays : RAS de Hong Kong
Numéro de chambre de commerce : 76733671
Courriel : support@boutique-martin.com

Article 3 - Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres du commerçant et à tous les contrats de vente à distance et commandes entre le commerçant et les consommateurs.

Les présentes conditions générales doivent être mises à la disposition du consommateur avant la conclusion du contrat de vente à distance. Si cela n'est pas raisonnablement possible avant la conclusion du contrat, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles lui seront envoyées gratuitement dans les meilleurs délais sur simple demande.

Si le contrat de vente à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales, nonobstant le paragraphe précédent, peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique avant la conclusion du contrat, de manière à ce que le consommateur puisse le stocker facilement sur un support durable. Si cela n'est raisonnablement pas possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat de vente à distance que les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement, à la demande du consommateur.

Si des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence, et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se référer à la disposition pertinente qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales s'avèrent à tout moment totalement ou partiellement invalides ou nulles, l'accord et les présentes conditions générales resteront en vigueur pour le reste, et la disposition concernée sera, d'un commun accord, remplacée sans délai par une disposition correspondant le plus étroitement à l'objet de la disposition initiale.

Les situations non régies par les présentes conditions générales seront appréciées conformément à l'esprit des présentes conditions générales.

Toute ambiguïté quant à l’interprétation ou au contenu d’une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales sera interprétée conformément à l’esprit des présentes conditions générales.

Article 4 - Offres

Si la durée de validité de l'offre est limitée ou conditionnelle, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

L'offre est sans engagement. L'entrepreneur se réserve le droit de la modifier et de l'adapter.

L'offre comprend une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer l'offre en toute connaissance de cause. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci doivent être fidèles aux produits et/ou services proposés. Les erreurs ou défauts manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont données à titre indicatif uniquement et ne peuvent servir de motif d'indemnisation ou d'annulation du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations expliquant clairement les droits et obligations liés à son acceptation. Cela comprend notamment les points suivants :

  • Prix ​​hors droits de douane et TVA à l'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge et aux risques du client. Les services postaux et/ou de messagerie appliquent des règles spécifiques pour les services postaux et de messagerie liés à l'importation. Ce système s'applique lorsque les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, comme c'est le cas ici. Les services postaux et/ou de messagerie collectent la TVA (avec ou sans frais de dédouanement) auprès du destinataire des marchandises ;
  • Tous frais d’expédition ;
  • La manière dont le contrat a été conclu et les actes requis à cet effet ;
  • Si le droit de rétractation s’applique ;
  • Le mode de paiement, de livraison et d’exécution ;
  • Le délai d’acceptation de l’offre ou la période pendant laquelle l’entrepreneur garantit le prix ;
  • Le montant de la redevance pour l'utilisation des techniques de communication si les coûts d'utilisation des moyens de communication sont calculés différemment du tarif de base habituel pour les moyens de communication utilisés ;
  • Si l’accord est archivé après sa conclusion et, s’il est archivé, comment le consommateur peut y accéder ;
  • Comment le consommateur peut vérifier les informations qu’il a fournies dans le cadre du contrat avant sa conclusion, s’il le souhaite ;
  • Autres langues que le néerlandais dans lesquelles le contrat peut être conclu ;
  • Les lignes directrices éthiques suivies par l'entrepreneur et la manière dont le consommateur peut accéder aux informations sur ces lignes directrices par voie électronique ; et
  • La durée minimale du contrat de vente à distance s'il s'agit d'un événement à durée limitée.

En option : Tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.

Article 5 - Accord

Sauf disposition contraire à l’article 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions qui y sont décrites.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur doit immédiatement confirmer son acceptation par voie électronique. Le consommateur peut résilier le contrat tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de l'acceptation.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur doit prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et garantir un environnement en ligne sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur doit mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut s'informer, dans les limites légales, de la capacité du consommateur à honorer ses obligations de paiement et de tout fait ou facteur important pour conclure le contrat de vente à distance de manière responsable. Si, sur la base de ces informations, l'entrepreneur a des raisons valables de ne pas conclure le contrat, il est en droit de rejeter une commande ou une demande ou d'imposer des conditions d'exécution spécifiques, en motivant sa décision.

L'entrepreneur doit fournir les informations suivantes concernant le produit ou le service proposé au consommateur, soit par écrit, soit d'une manière qui puisse être stockée par le consommateur sur un support durable facilement accessible :

  • L'adresse de visite de l'entreprise de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer des réclamations ;
  • Les conditions et modalités d’exercice du droit de rétractation, ou des informations claires sur les éventuelles exceptions au droit de rétractation ;
  • Informations sur les garanties et les services après-vente ;
  • Les informations mentionnées à l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant la conclusion du contrat ;
  • Les conditions de résiliation du contrat sont applicables si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée. En cas de transaction commerciale de longue durée, les dispositions du paragraphe précédent ne s'appliquent qu'à la première livraison.

Chaque contrat est conclu à condition que les produits concernés soient suffisamment disponibles.

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur, ou par un représentant désigné par lui et communiqué à l'entrepreneur.

Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne peut déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le signaler par écrit ou par courriel. Une fois que le consommateur a informé l'entrepreneur de son souhait d'exercer son droit de rétractation, il doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit fournir la preuve que les biens ont été retournés dans les délais, par exemple un reçu d'expédition.

Si le consommateur n'a pas exprimé sa volonté d'utiliser le droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur dans les délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, l'achat est considéré comme définitif.



Article 7 - Frais d'exercice du droit de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il devra supporter les frais de retour des produits.

Si le consommateur a payé un certain montant, l'entrepreneur le remboursera dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant l'exercice du droit de rétractation. La condition est que l'entrepreneur ait déjà reçu le produit ou qu'il puisse fournir une preuve convaincante du retour complet.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits mentionnés aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué lors de l'offre ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits suivants :

  • produit par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur
  • évidemment de nature personnelle
  • qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature
  • qui périssent ou vieillissent rapidement ;
  • si le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucun contrôle ;
  • journaux et magazines en vrac;
  • enregistrements sonores et vidéo et logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
  • produits d’hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

  • relatif à des activités d’hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs qui doivent être effectuées à une date précise ou dans un délai déterminé ;
  • si la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
  • en rapport avec les paris et les loteries.

Article 9 - Prix

Pendant la durée de validité de l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne pourront être augmentés, sauf modification de prix due à des changements de taux de TVA.

Nonobstant le point précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier, sur lesquelles il n'a aucun contrôle, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs seront mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

Les augmentations de prix à partir de trois mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a commandé et :

  • ils résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
  • le consommateur a le droit de résilier le contrat au plus tard le jour où l'augmentation de prix prend effet.

Conformément à l'article 5(1) de la loi relative à la taxe sur la valeur ajoutée de 1968, le lieu de livraison se situe dans le pays de départ du transport. Dans ce cas, la livraison a lieu hors de l'UE. Le service postal ou de messagerie facturera alors au client des droits d'importation ou des frais de douane. L'entrepreneur ne facture donc pas de TVA.

Les prix sont sujets à des erreurs typographiques. Nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences de telles erreurs. En cas d'erreur de poids ou d'impression, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 - Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux réglementations légales et/ou publiques applicables à la date de conclusion du contrat. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

La garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat.

Les produits défectueux ou livrés par erreur doivent être signalés par écrit à l'entrepreneur dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à celle du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits aux besoins individuels du consommateur, ni des conseils sur leur utilisation ou leur application.

La garantie ne s'applique pas si :

  • le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou a fait effectuer les réparations et/ou modifications par un tiers ;
  • les produits livrés ont été exposés à des circonstances extraordinaires ou ont été traités avec négligence ou en violation des instructions fournies par l'entrepreneur et/ou figurant sur l'emballage ;
  • le défaut résulte en tout ou en partie de réglementations établies par les autorités concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Dimensionnement et responsabilité du client

Normalisation des tailles
Les tailles fournies par les clients lors du processus de commande peuvent être automatiquement converties pour correspondre au système de tailles standardisé de notre boutique. Cette conversion est effectuée afin d'assurer la cohérence entre tous les produits.

Référence au guide des tailles
Nous recommandons vivement à nos clients de consulter notre guide des tailles avant tout achat. Ce guide fournit des informations détaillées sur le fonctionnement de notre système de tailles.

Responsabilité du client
Les clients reconnaissent et acceptent qu'il est de leur responsabilité de consulter le guide des tailles avant de finaliser leur achat. Nous encourageons tous nos clients à vérifier leur taille à l'aide du guide ou en contactant notre service client pour obtenir de l'aide.

Aucune responsabilité en cas d'ajustement incorrect
Notre site web décline toute responsabilité en cas de problème de taille résultant d'une taille mal sélectionnée. Bien que nous nous efforcions d'assurer des conversions précises, des variations peuvent survenir selon la marque, le matériau ou le design du produit.



Article 12 - Livraison et mise en œuvre

L'entrepreneur doit faire preuve du plus grand soin lors de la réception et du traitement des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse fournie par le consommateur à l'entrepreneur.

Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a convenu d'un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison ou si une commande ne peut être honorée que partiellement, le consommateur en sera informé dans les 30 jours suivant la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une indemnisation.

Si le contrat est résilié conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, mais au plus tard 14 jours après la résiliation du contrat.

Si la livraison du produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de livrer un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, le consommateur sera clairement et clairement informé qu'un produit de remplacement est en cours de livraison. Pour les produits de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.

L'entrepreneur supporte le risque de dommage et/ou de perte des produits jusqu'au moment où les produits sont livrés au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 13 - Durée des événements : durée, résiliation et continuation

Terminaison

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée conclu pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation applicables et d'un délai de préavis maximal d'un mois.

Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment à la fin de la période déterminée, conformément aux règles de résiliation convenues et avec un préavis ne dépassant pas un mois.

Les consommateurs peuvent résilier à tout moment les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents :

  • les résilier à tout moment sans être limité à une résiliation à un moment précis ou pour une durée déterminée ;
  • les rejeter au moins de la même manière que lors de leur conclusion ;
  • résiliez toujours les contrats avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est imposé.


Continuation

Un contrat conclu pour une durée déterminée qui assure la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires peut être tacitement prolongé d'une durée maximale de trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier le contrat prolongé avant la fin de la durée avec un préavis d'un mois maximum.

Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de biens ou de services ne peut être prolongé tacitement indéfiniment que si le consommateur a le droit de résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum et, dans le cas d'un contrat avec un préavis de trois mois au maximum, la livraison de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires, mais pas plus d'une fois par mois.

Le contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires sous forme d'abonnement d'essai (période d'essai ou de test) n'est pas prolongé tacitement mais prendra fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou de test.

Durée

Si le contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins qu'une résiliation anticipée avant la fin de la durée convenue ne soit pas possible pour des raisons d'équité et de justice.

Article 14 - Paiement

Sauf convention contraire, la dette du consommateur doit être réglée dans les sept jours ouvrables suivant l'expiration du délai de rétractation prévu à l'article 6, paragraphe 1. Pour les contrats portant sur la fourniture d'un service, ce délai court à compter de la réception de la confirmation du contrat par le consommateur.

Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou mentionnées.

Si le consommateur est en défaut de paiement, l'entrepreneur a le droit de facturer des frais raisonnables dont le consommateur a été informé à l'avance, sous réserve des limitations légales.

Article 15 - Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être adressées à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur et doivent être décrites de manière complète et claire.

Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans les 30 jours suivant leur réception. Si la réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans ce délai en envoyant un accusé de réception et en indiquant au consommateur quand il peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue à l’amiable, un litige surviendra, qui sera soumis aux règles de résolution des litiges.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, à moins que l'entrepreneur n'en décide autrement par écrit.

Si l'entrepreneur estime que la réclamation est fondée, il remplacera ou réparera, à sa discrétion, les produits livrés gratuitement.

Article 16 - Litiges

Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger.