Échanges et retours

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous encourageons à communiquer avec nous. Chez Boutique Martin, nous nous efforçons de garantir que nos clients sont satisfaits à 100 % des produits qu’ils achètent auprès de nos fournisseurs. Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider immédiatement.

Comment retourner (une partie de) votre commande?

Vous avez le droit de retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception, quelle qu’en soit la raison. Nous vous rembourserons le montant total de la commande dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné. Veuillez noter, toutefois, que les frais de retour ne sont pas remboursables.

Suivez les étapes ci-dessous pour retourner votre ou vos produit(s) :

  1. Envoyez un courriel à support@boutique-martin.com en indiquant que vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande.
  2. Attendez une réponse de notre équipe du service à la clientèle pour confirmer si le retour peut être accepté.
  3. Si le retour est approuvé, veuillez emballer soigneusement et solidement le produit, de préférence dans son emballage d’origine.
  4. Envoyez le colis à l’adresse de retour fournie par notre service à la clientèle.
  5. Veuillez fournir le numéro de suivi à notre équipe du service à la clientèle.
  6. Une fois le colis reçu et inspecté, nous rembourserons le montant des articles retournés via le mode de paiement initial.

Retours

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Le produit doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter, car l’adresse de retour peut varier selon l’origine de votre commande.

Politique d’annulation

Nous comprenons que les plans peuvent changer et que vous pourriez devoir annuler votre commande. Notre politique d’annulation est conçue pour être équitable envers nos clients et notre entreprise.

  • Période d’annulation : Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures suivant l’achat pour recevoir un remboursement complet.
  • Procédure d’annulation : Pour annuler, veuillez contacter notre service à la clientèle à support@boutique-martin.com avec votre numéro de commande et la raison de l’annulation.
  • Remboursement : Si votre demande d’annulation est faite dans les 24 heures, un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
  • Exceptions : Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Veuillez vous référer à notre politique de retour dans ce cas.

Produits endommagés à la réception

Quel dommage! Il arrive que des produits soient endommagés pendant le transport. Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception. Malheureusement, après cette période, il ne sera plus possible de retourner l’article.

Pour résoudre le problème le plus rapidement possible, nous vous demandons de nous envoyer par courriel une photo montrant clairement la partie endommagée de l’article. Les meilleures photos montrent la zone endommagée sur une surface plane, avec l’étiquette et le dommage bien visibles. Nous utilisons ces informations pour vous aider avec votre commande et pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.

Pour les produits endommagés, nous offrons un colis de remplacement unique, et ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement. Si le produit de remplacement est également endommagé à la livraison, nous rembourserons le prix d’achat total.

Si vous avez des questions concernant des articles endommagés à la réception, veuillez nous contacter à support@boutique-martin.com.

Défauts ou bris après utilisation

C’est frustrant! Il arrive parfois qu’un défaut de fabrication apparaisse avec le temps, causant un bris. Cela signifie que la pièce est endommagée et ne répond plus aux normes du fabricant. Veuillez noter que les pièces sujettes à l’usure ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication. Les pièces sujettes à l’usure comprennent, sans s’y limiter :

  • Courroies d’entraînement
  • Piles
  • Plaquettes et disques de frein, sabots de frein, tambours de frein
  • Chaînes, lumières, engrenages, pneus et chambres à air
  • Pièces mobiles au sens large

Si vous avez des questions concernant les défauts de fabrication ou les bris survenant après utilisation, veuillez nous contacter à support@boutique-martin.com.

Livraison de produits incorrects

Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les commandes correctement. Toutefois, dans de rares cas, une erreur peut survenir et le mauvais produit peut être livré. Bien sûr, nous corrigerons cela pour vous et vous enverrons l’article correct gratuitement.

Si vous avez des questions concernant la livraison de produits incorrects, veuillez nous contacter à support@boutique-martin.com.

Livraison en cas d’absence ou à un bureau de poste

Si un colis est livré à votre domicile ou à un bureau de poste, Boutique Martin prendra en charge les frais de cette livraison. Si le colis n’est pas reçu ou récupéré au bureau de poste, il sera automatiquement retourné au fournisseur. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de déduire 100 % de la valeur de la commande du remboursement.

Le produit est-il endommagé?

Quel dommage! Nous sommes désolés que votre produit ait été endommagé pendant le transport. Nous serons heureux de vous offrir un article de remplacement gratuitement, mais nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement. Si le produit de remplacement est également défectueux, nous vous rembourserons la totalité du montant de l’achat.

Colis manquant?

Si un colis est perdu ou non livré en raison de problèmes logistiques, nous enverrons toujours un nouveau colis en premier avant d’appliquer notre politique de retour et de remboursement.

Droits d’importation

Dans certains cas, les douanes peuvent inspecter votre colis à la livraison. Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur la législation introduite le 1er juillet 2021. Dans certains cas, les douanes peuvent facturer de petits frais d’importation. Cependant, nous pouvons vous assurer que dans 99 % des cas, aucun frais de ce type ne s’applique. Veuillez nous contacter si l’on vous demande de payer des droits d’importation.

Quand recevrai-je mon remboursement?

Tous les remboursements seront effectués via votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de votre carte dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de l’article retourné. Veuillez contacter votre banque pour toute question concernant la date à laquelle l’argent sera crédité à votre compte.